以客户为中心，致力于为客户提供专业、高效、职业的售后服务，让客户满意。
服务网点遍布全国30+个主要城市，并在越南、韩国等设立海外服务网点，提供全年7X24小时现场服务保障；
具备光、机、电、算、软全面技能的专业化服务团队，并具备为客户提供系统化服务解决方案能力；
完善的售后服务管理体系、快速响应机制、高质量的服务体验。
图像信号发生器：GI361/GI328/GS031/GS330等、色彩分析仪：EYE-2等、机器视觉取像系统、智能色彩调校软件系统、智能缺陷检测软件系统智能缺陷修复软件系统、自动化控制系统、对位传送部件
| 序号 | 服务类别 | 服务形态 | 服务项目 | 服务内容 | 服务时间 | 服务频次 | 交付方式 | 交付成果 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 硬件服务 | 集成实施 |
智能色彩调校、缺陷 检测与修复装备 — 安装调试 |
1.将设备搬入至客户指定位置 2.对设备进行机械、电路、气管安装，对安装精度进行 调试 3.对设备I/O进行点检，并调试PLC.对位系统、机械手、 脚本.软件等，使设备物流正确、性能指标符合要求 4.对设备安装调试过程中的人员、物料、任务、质量、 安全等进行管理 |
7×24 | 用户提出需求时 | 现场 |
《安装调试检查表》 《安装交付单》 《产品使用说明书》 |
| 2 | 硬件服务 | 运行维护 |
智能色彩调校、缺陷 检测与修复装备 — 运营维护 |
1. .定期采集设备运行数据，包括但不限于gamma通过 率.demura效果、 AOl漏检率、烧录成功率、破片率、 性能达标及时率、tt.稼动率、AO过检率等 2.分析设备运行数据中的异常发生原因，制定改善对策 实施改善 |
7×24 | 运行监控: 2次天 | 现场 | 《设备维护履历》 |
| 3 | 软件服务 | 设计与开发 |
智能色彩调校、缺陷 检测与修复装备 — 机种导入 |
1.对新机种设计资料进行分析，整理出需求文件 2.按照需求文件，进行脚本、控制软件、软件配置参数 的开发 3.对开发的机种程式进行调试验证，直至符合量产要求 |
7×24 | 用户提出需求时 | 现场 |
《程序验证测试报告》 《程序安装使用说明》 |
| 4 | 硬件服务 | 运行维护 |
智能色彩调校、缺陷 检测与修复装备 — 维修保养 |
1.定期对设备运动部件、电路、气管等易损部件进行 保养 2.定期对设备测量模块进行精度点检及校准 3.对发生故障的硬件设备进行故障诊断，维修或更换 |
7×24 |
用户提出需求时; 定期维保: 1次/月; 发生故障时。 |
现场 | 《维修保养记录表》 |
| 5 | 软件服务 | 设计与开发 |
智能色彩调校、缺陷 检测与修复装备 — 软件升级 |
1.需求管理:根据客户的功能要求，为客户提供软件升级 解决方案 2.软件设计:数据设计，将需求分析生成的概念数据模型 转换成软件实现所需是数据结构。结构设计，定义程序 的各模块之间的关系并且进行结构优化。接口设计，实 际描述程序内部的各元素之间、程序和外部系统之间以 及程序和用户之间如何进行通讯。过程设计,将程序的结 构元素转换成软件部件(模块的过程性描述) 3.设计实现: 编码实现 4.软件测试: 测试用例设计 5.软件部署: 在设备上安装软件,并调测相关功能 |
5×8 | 用户提出需求时 | 现场 |
《软件设计说明书》 《软件需求分析说明书》 《数据库设计说明书》 《软件概要设计说明书》 《软件详细设计说明书》 《软件测试计划》 《测试分析报告》 《项目开发总结报告》 《用户手册》 |
| 6 | 硬件服务 | 集成实施 |
智能色彩调校、缺陷 检测与修复装备 — 设备移机 |
1.设备拆机、打包、运输 2.安装、调试复机，交付 |
7×24 | 用户提出需求时 | 现场 |
《安装调试检查表》 《安装交付单》 |
| 7 | 硬件服务 | 集成实施 |
智能色彩调校、缺陷 检测与修复装备 — 设备移机 |
1.需求管理:根据客户的设备运行使用情况，为客户提供 耗材备品解决方案 2.设计、生产制造、销售耗材备品 3.采购、认证第三方耗材备品，销售给客户 |
7×24 | 用户提出需求时 | 现场 |
《出厂检验报告》 《安装调试检查表》 《安装交付单》 《产品使用说明书》 |
按照合同规定产品验收前提供5×8h Onsite、7×24h Oncall售后服务；
质保期通常为产品验收后一年，提供7×24h Oncall售后服务，必要时在接到需求4h内到场提供售后服务；
质保期内星空平台（中国）有限公司将提供免费售后服务，但服务不包括以下情况：
人为或不当使用造成的损坏（不按照产品使用说明书使用）
不可抗力和意外（如自然灾害、火灾）等造成的故障或损坏
易损件的正常消耗
合同规定以外的新增需求
详细服务条款参照《销售合同》承诺履行
按质保期外星空平台（中国）有限公司在产品全生命周期内仍提供售后服务，但将收取相应有偿服务
费用，服务内容包括但不限于《服务目录》内容；
星空平台（中国）有限公司将在收到需求后24h内响应、并在5个工作日内提供服务方案及报价；
